建商不再只蓋房 一條龍模式 服務升級
【文/記者馮牧群】去年以來預售案及新成屋市場的銷售率表現普遍不佳，在待售量體維持高檔、觀望氣氛尚未消散的狀況下，建商唯有提升建案品質與多元整合服務，才能在激烈競爭中開出紅盤，增加民眾購屋意願，使消費者住得安心，有效減少未來發生糾紛或客訴的機會，強化品牌價值。
根據不動產仲介公會全聯會統計，光是2016年第3季就有227件房地產消費糾紛的來源為建商，像是施工瑕疵、延遲交屋、建材設備不符、工程結構安全等問題，最常造成消費者與業者之間的爭議，而提供客戶「一條龍」服務的建商，相較之下更能突顯優勢，長遠下來也經營出穩定的忠實客群。
保固條款領先業界 璞園做出差異化
2001年成立的璞園建築團隊，從建築開發、代銷、營建工程、廣告行銷、室內設計、物業管理，慢慢跨足到籃球、餐飲事業、社會公益，2016年6月成立房仲部門，主要服務有轉售需求的已購客戶，一條龍服務在不景氣中強調出差異化，因而彰顯品牌競爭力與價值。
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不只提供全面的整合服務，璞園建案的品質頗負盛名，如不惜成本使用「制音地板」，每戶樓板厚度提高為28公分，有效降低衝擊音能，設計工法繁複又精準；坊間建材的甲醛問題對健康影響甚大，璞園一律採用低甲醛環保建材，室內不會聞到刺鼻味，從細節為消費者把關。一般建商不敢給的保證，璞園更主動明文寫入合約，基於對自建案的品質信心及永續服務，一律提供買方10年防水保固、領先業界的7年建材設備保固，旗下璞漢物管則負責社區維護與專業服務。璞園的品牌信譽如何，從這些年幾乎「零客訴」、售服人員只需一位可見一斑。
一條龍服務行之多年 遠雄再推25年保固
遠雄企業團創立至今已49年，從土地開發、建築規劃、營建施工、企劃銷售、驗收交屋到售後服務，是國內第一家提供客戶一條龍服務的大型建商，垂直整合各項窗口，售後服務不會互踢皮球。舉例來說，遠雄營造的「三級品檢制度」總計區分六階段工程查驗，共有160類查驗表單、13,067項施工查驗項目，涵蓋12類58項建築材料、5大類79項裝修材料與39項公共區域材料檢驗，加上各項委外專業測試，對施工細節相當嚴謹。
有感於市面上建商營建品質參差不齊，可能危及消費者身家安全，遠雄建設總經理湯佳峰指出，去年初的台南大地震讓遠雄決定加快速度提升整體保固，原本內政部針對結構體保固15年、一般設備保固1年的要求已經不足，遠雄額外提供客戶一份保固書，為結構體保固25年、防水保固5年、地壁磚保固5年，是國內第一家提出三大保固承諾的建設公司。即便客戶轉手，房屋仍在保固期內，且只要撥打專線或經由數位服務平台網站與app線上申請，專人會在48小時內至現場會勘並處置。
璟都多角化經營 重視永續理念
桃園指標建商璟都建設，從2013年起陸續成立璟咖啡、璟衣衛、璟麵包、璟醫療、璟藝術。璟都建設董事長黃國明表示，璟都推動永久保修、永續服務的「永續宅」概念，不只是蓋房子，還創造更有價值、更有想法的社區。一般人購屋前無法知道未來樓下會開設什麼店面，而璟都將「食、醫、住、行、育、樂」理念導入每個社區店面，可提供新鮮食材、健檢照護、專屬接送服務、舉辦藝術講座，還有協助客戶代租代售的「永續地產」，提供免費住家健檢及住宅安全證明，成交不收取服務佣金；2016年璟都更斥資億元在中路特區設立「璟都Life生活品牌館」，成為中路特區內的藝文核心。
《住展雜誌》企研室經理何世昌表示，若選擇結合建設、代銷、設計裝潢、售後服務的建商品牌，好處是消費者較不會遇到代銷給的承諾跳票、保固服務找不到窗口等問題，雖然不一定能因此省下購屋成本，但可省去不少時間。
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